'카드업계 민원' 검색결과

카드번호 발급 체계 ‘허술’ 신한카드, 왜?…다른 카드사도 비슷

신한카드에서 내놓은 A 신용카드가 카드번호 생성 체계가 허술해 보안성이 취약한 것으로 나타났다. 금융감독원 조사 결과 신한카드뿐 아니라 다른 국내 카드사도 비슷한 상황인 것으로 드러나 체계를 개선해야 한다는 목소리가 나온다. 카드업계에선 이를 받아들여 카드번호 발급 체계를 개선하기로 했으며, 개선 작업은 2~3개월 정도 소요될 것으로 전망했다. 이번 신

2022-04-21

카드업계, 민원 ‘두 자릿수’ 대폭 감소 [체크리포트]

올해 2분기 7개 전업 카드사에 대한 민원건수가 1년 만에 27%를 상회하는 큰 폭으로 줄어들었다. 이에 대해 지난해 2분기 당시 전 국민을 대상으로 긴급재난지원금이 지급되면서 민원이 급증한데 따른 기저효과라는 분석이 나온다. 최근 여신금융협회에 따르면 신한·KB국민·현대·롯데·삼성·하나·우리카드 등 카드사 7곳의 올해 2분기 소비자 민원건수는 1038건으로 지난

2021-08-14

[2017 대한민국 100대 기업의 CEO | 금융부문 1위 원기찬 삼성카드 사장] ‘회원 1000만 명 돌파’ 디지털 전략 통했다

업계 최초 365일 24시간 카드 발급 심사... 카드업계 불황에도 지난해 3500억원 순익 원기찬 삼성카드 사장은 지난 3월 연임에 성공했다. 임기는 오는 2020년까지다. 연임에 성공할 수 있었던 가장 큰 배경은 안정적인 성과다. 최근 카드 가맹점 수수료율 인하와 경기 불황에 따른 소비 위축으로 카드업계는 불황을 이어가고 있다. 때문에 지난해 은행 계열사가 아닌 전업계 카드사 8곳

2017-06-18

이제 ARS 듣다 속 터질 일 없습니다

현대카드는 매번 혁신적인 아이디어로 브랜드 가치를 높였다. 최근 새로운 CS전략을 내놨다. 일반적인 ‘CS’의 정의는 고개만족(Customer Satisfaction)이다. 현대카드는 한 발 더 나아가 고객에게 빠른 시간에 문제의 해결책을 제시하는 ‘Customer Solution’으로 정의한다.그 동안 관습적으로 해왔던 고객 상담 서비스를 확 바꿨다. 대표적인 고객 접점인 자동응답시스템(ARS)을 다듬었다.

2012-07-12

“영혼·개성 담긴 이야기 만든다”

▶ 1960년 생, 서울대 불문학과(학사), 미국 MIT 공과대 대학원 경영학과(석사), 2000년 현대모비스 전무 2001년 기아자동차 자재본부 본부장, 2003년 10월 현대카드·현대캐피탈 대표이사 금융회사들이 아무도 디자인에 관심을 갖지 않던 시절, 정태영 현대카드·현대캐피탈 사장은 디자인도 경쟁요소가 될 수 있음을 증명했다. 정 사장의 다음 화두는 ‘스토리’다. 2월 19일 점

2008-03-12

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